Политика за връщане и гаранционни условия
Кратко обобщение: Вие имате право да върнете закупена стока в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочвате причина.
Настоящата политика описва условията, при които можете да върнете или замените закупен от нас кафе автомат или аксесоар, съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
1. Право на отказ от поръчка (Връщане до 14 дни)
Всеки клиент, който е потребител по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от закупената стока в срок от 14 календарни дни, считано от датата на приемане на стоката от куриер или от наш офис.
За да упражните това право, трябва да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление (по телефон или имейл), преди изтичането на 14-дневния срок.
2. Условия за връщане на стоката
За да бъде приета върнатата стока, тя трябва да отговаря на следните условия:
- ✔ Продуктът да е в добър търговски вид (да не е изпускан, удрян или надраскан от клиента).
- ✔ Да са налични всички придружаващи аксесоари (кабели, лъжички, кани за мляко и др.).
- ✔ Да бъде представена касова бележка или фактура за покупката.
- ✔ При реновирани кафемашини: Да не са премахнати гаранционните стикери на сервиза.
3. Процедура за връщане
Ако желаете да върнете продукт, моля следвайте тези стъпки:
- Свържете се с нас на тел. 0888 799 370, за да ни предупредите.
- Опаковайте уреда внимателно (препоръчително в оригиналния кашон), за да се избегнат транспортни дефекти.
- Изпратете пратката към нас или я донесете на място на следния адрес:
Адрес за връщане и рекламации:
гр. София, кв. Хиподрума
бул. „Цар Борис III“ 105
(За сметка на клиента, освен в случаите на дефект)
4. Възстановяване на суми
След като получим стоката и се уверим, че отговаря на условията за връщане, ние ще възстановим заплатената сума в срок до 14 дни.
- Ако сте платили с наложен платеж: Сумата ще бъде преведена по посочена от вас банкова сметка.
- Ако сте платили с банков превод или карта: Сумата ще бъде върната по същата сметка/карта.
5. Гаранция и Рекламации (Сервиз)
Всички наши кафемашини (нови и втора употреба) се предлагат с гаранция. Ако уредът прояви технически дефект по време на гаранционния срок:
Не бързайте да връщате уреда! Често проблемът може да се реши дистанционно или с настройка.
- Ние осигуряваме безплатен сервизен ремонт в рамките на гаранцията.
- Транспортните разходи при основателна рекламация (дефект) се поемат от нас (или се уговарят допълнително).
- Гаранцията не покрива щети от неправилна употреба, токови удари или липса на почистване (варовик).
Имате още въпроси? Обадете ни се:
0888 799 370